Groupon团购新型态:来个LevelUp,升级一下!

2020-06-07    收藏241
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Groupon团购新型态:来个LevelUp,升级一下!

Level Up 这个新型态的 Groupon-like 团购网站是由 SCVNGR 推出的新服务,有别于一般常见的团购网站,擅长将游戏元素融入服务的 SCVNGR,希望透过新的机制设计,让团购服务变得更吸引人,让店家、消费者可以有更紧密的连结。

SCVNGR 是一家 LBS 应用程式开发商,过去主要将心力放在发展 LBS 概念的游戏上,最近才刚结束一轮 1,500 万美金的融资,便马上发布了 Level Up。SCVNGR 的创办人暨 CEO Seth Priebatsch 认为团购不应该只是团购,应该透过 融入在地性与游戏的元素来强化消费者与店家之间的长期关係 ,我们可以观察到既有的团购服务经常有「一次消费、就此告别」的现象,无论是因为店家提供的服务品质、商品品质无法吸引顾客再次上门,还是顾客使用团购服务的心态就是打算贪一次便宜都好,现有的团购服务显然只能作为短期的促销管道,而无助于建立店家本身长期、健康的口碑与形象。

Inside 于 2010 年 3 月份介绍 Groupon,当时 Groupon 的定位主要在于协助一些高品质、高单价的消费商品或服务进行促销,例如沙龙、高级饭店、高档餐厅可以利用 Groupon 来促销店家的冷门时段,让某些消费者有机会以非常划算的价格享用高品质的服务、消费体验。没想到发展到后来,甚至还发生了 团购商品内容品质非常糟糕的悲剧 ,到了目前,Groupon 团购已经变成一种非常普遍的促销手段,事实上 Groupon 型态的团购已经不如过去那幺纯了,现在业务人员为了达成业绩、店家为了冲一时的人气,或许有时在服务品质上的保证并不能持续的让顾客满意,这显然是个需要被正视的问题。

Level Up 的目标就是希望能改善现有团购服务的缺点。

Level Up 是怎幺做的呢?很简单,就是透过等级系统的设计让消费者在每次参与团购的过程中得以升级,升级过后的会员才能获得下一轮的团购权利。

Groupon团购新型态:来个LevelUp,升级一下!
消费者第一次上 Level Up 注册成为会员之后,便是 Level 1 的会员,在 Level 1 的时候跟一般的团购没有两样。在你进行过一次消费之后,你就成为 Level 2 的会员,你可以看到更棒的折扣讯息。

举例来说,在 Level 1 的时候你可能买了一个原价 10,000 元、特价 5,000 元的日文课程优惠券,结果你上了课之后发现课程内容的品质不错而且显然你拿到了非常划算的价格,于是你希望可以进入中级的日文课程,这时候你再回到 Level Up 的时候,由于已经是 Level 2 的会员了,你甚至可以拿到更优惠的中级课程价格,例如是原价 20,000 元、特价 5,000 元的优惠券。

藉由如此的机制设计,Level Up 作为一个仲介、团购的平台,希望可以帮助店家跟消费者之间能够确实的建立信任机制、建立口碑。

此外,Level Up 跟一般团购网站不同的另一个地方是在 Level 1 的阶段保证店家有 100% 的收益,相较于一般的团购网站在协助店家进行团购活动时,通常会 抽取不小比例的佣金 ,或许在一开始有比较好的筹码来说服店家加入。

究竟这种融入游戏中常见的「等级」概念的团购,未来成绩会如何,非常值得观望。我个人认为,要成就新型态的团购网站并杀出另一条血路,有以下几个元素是值得思考的:

  1. 专注在 垂直市场 的团购 商机
  2. 透过团购机制的设计 确保服务、产品品质 ,确实协助店家、消费者之间建立良好的关係,帮店家建立口碑的同时,也让消费者有良好的消费体验。例如将店家进行分级或是建立某种认证机制。
  3. 融入游戏元素,激起人们持续累积点数、经验值并持续消费的行为
  4. 建立团购网站与店家之间的良好且长期的合作关係、网站与消费者之间的长期关係也应该维繫,这样的关係建立不应该仅止于 email 名单,而应该真正透过顾客关係管理的概念与系统,做长久的生意。现在业务员、店家拼命冲业绩都只是一时炒短线的作法,我认为并非长久之计。

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